Piauí vira referência com governo digital que antecipa necessidades do cidadão e leva serviços públicos pelo chat e WhatsApp

O Governo do Piauí tem consolidado um novo modelo de relacionamento com o cidadão baseado em tecnologia, dados e antecipação de demandas. Por meio da plataforma Gov.pi Cidadão, o Estado vem ampliando a oferta de serviços públicos digitais e evoluindo para um conceito mais avançado: o governo conversacional e proativo.

A iniciativa faz parte da estratégia de transformação digital que posiciona o Piauí como referência nacional, com mais de 800 serviços disponíveis e mais de 1,3 milhão de usuários ativos nas plataformas digitais .

Atendimento que antecipa necessidades

O chamado “governo proativo” marca uma mudança de paradigma: em vez de o cidadão procurar o serviço, o próprio Estado passa a se antecipar às necessidades da população.

Na prática, isso já ocorre por meio de notificações inteligentes enviadas diretamente ao usuário, com base em dados previamente disponíveis. Entre os exemplos estão:

• Avisos de aniversário, fortalecendo a relação institucional com o cidadão
• Alertas sobre vencimento ou situação da CNH
• Disponibilização automática de contracheque para servidores

Esse modelo reduz burocracias e evita que o cidadão precise buscar informações ou serviços manualmente, tornando a experiência mais simples e eficiente.

Serviços públicos no WhatsApp e chat

Outro eixo importante dessa transformação é o atendimento conversacional, que utiliza canais já presentes no cotidiano da população, como WhatsApp e chats digitais.

Por meio desses canais, o cidadão pode acessar uma série de autosserviços, como:

• Emissão de contracheque
• Acesso ao informe de rendimentos
• Atendimento pelo canal Alô Cidadão
• Consulta sobre viagens intermunicipais
• Emissão do CRLV digital
• Consulta de débitos de veículos

A proposta é clara: levar o governo para onde o cidadão já está, eliminando barreiras tecnológicas e ampliando o acesso aos serviços públicos.

Para a diretora de Transformação Digital da Etipi, Mayara Luz, essa mudança representa uma nova forma de pensar o serviço público. “Nosso objetivo é facilitar a vida do cidadão. Quando usamos dados para antecipar necessidades e levamos os serviços para canais como o WhatsApp, tornamos o atendimento mais simples, rápido e acessível para todos”, afirmou Mayara.

A iniciativa integra uma tendência global de governos orientados por dados e centrados no cidadão. No Piauí, essa transformação já é realidade e segue em expansão, conectando tecnologia, inovação e serviço público em uma mesma estratégia: facilitar a vida das pessoas.