A capacitação conta com a participação dos novos ouvidores do Estado e de representantes das Assessorias de Controle Interno e Ouvidoria do Poder Executivo
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) está iniciando, nesta segunda-feira (17), o primeiro módulo da Certificação em Ouvidoria 2023, realizada em parceria com a Rede Ouvir Ceará e a Escola de Gestão Pública do Estado (EGP). Esteve presente na abertura do módulo o secretário executivo da CGE, Marconi Lemos.
A capacitação conta com a participação dos novos ouvidores do Estado e de representantes das Assessorias de Controle Interno e Ouvidoria do Poder Executivo. O primeiro módulo da Certificação acontece dos dias 17 a 21 de julho e traz como tema “Ouvidoria como Instrumento de Cidadania”. A responsável por ministrar as aulas é a orientadora da Célula de Ouvidoria da CGE, Thaís Holanda.
A capacitação tem como objetivo promover conhecimentos sobre a atividade de Ouvidoria, orientando os profissionais quanto a legislações, sistemas, procedimentos, redes de apoio e articulação com o controle interno.
Módulos ministrados
Módulo I: Ouvidoria como Instrumento de Cidadania
Módulo II: Ética & Ouvidoria -15h/aula
Módulo III: Sistema de Controle Interno do Poder Executivo
Módulo IV: Transparência: Sistema Público de Acesso à Informação -15h/aula
Módulo V: Inteligência Emocional com foco na Ouvidoria – 15h/aula
Módulo VI: Ouvidoria como Instrumento de Gestão – 15h/aula
Módulo VII: Comunicação e sua Efetividade no Espaço Laboral – 15h/aula
Módulo VIII: Padronização do Processo de Ouvidoria – 15h/aula
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