Acolhimento e atendimento humanizado são destaques na Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí

A Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí (OGE) desempenha um papel essencial na garantia dos direitos dos cidadãos, sendo um canal direto de escuta e diálogo entre a população e a administração pública. Mais do que um espaço para registros de manifestações, a OGE se compromete com um atendimento acolhedor, pautado na cortesia, empatia e ética, buscando sempre aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos.

À qualquer pessoa que busca a Ouvidoria é garantido o direito de ser acolhida, independentemente de classe social, gênero, etnia ou orientação sexual. O atendimento de qualidade vai além da resposta às manifestações; ele deve ser humanizado, com foco na escuta ativa e na construção de soluções que impactem positivamente a vida dos cidadãos.

“Nosso compromisso é garantir que cada cidadão que nos procura seja ouvido com respeito e tenha sua demanda analisada com seriedade. A Ouvidoria é um canal de diálogo para construirmos juntos soluções efetivas para os desafios da administração pública”, destaca o ouvidor-geral, Raimundo Dutra.

Para isso, a equipe da Ouvidoria-Geral segue princípios fundamentais no atendimento. A cortesia, por exemplo, garante que os cidadãos sejam tratados com respeito e cordialidade, enquanto a empatia permite que os servidores compreendam a realidade vivida por cada pessoa que busca atendimento. Além disso, a ética e a transparência são indispensáveis para um serviço justo e responsável, garantindo que todas as informações sejam passadas com clareza e imparcialidade.

Outro aspecto essencial no acolhimento da Ouvidoria-Geral do Estado é o atendimento no tempo oportuno. Em um mundo cada vez mais dinâmico, cumprir prazos e oferecer respostas ágeis se torna um compromisso essencial para garantir um serviço eficiente e satisfatório para os cidadãos. Mas não basta apenas rapidez: a suficiência no atendimento também é crucial, garantindo que todas as informações sejam prestadas de maneira completa, sem deixar lacunas ou dúvidas para quem busca assistência.

Além de atuar de forma reativa, recebendo manifestações e respondendo às demandas da sociedade, a Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí também adota uma postura proativa, investindo em iniciativas de “ouvidoria ativa”. Esse modelo de atendimento busca alcançar até mesmo aqueles que, por desconhecimento ou dificuldade de acesso, não procuram diretamente a Ouvidoria. Dessa forma, amplia-se a participação social e fortalece-se a cidadania.

A humanização do atendimento se reflete na maneira como os cidadãos são recebidos, respeitando suas especificidades e criando um ambiente de escuta e acolhimento. Muitas vezes, aqueles que procuram a Ouvidoria chegam em momentos de fragilidade emocional, e o compromisso da equipe é garantir que sejam tratados com respeito, atenção e a devida seriedade.

Com esse compromisso, a Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí reafirma sua missão de fortalecer a relação entre a população e a gestão pública, garantindo que cada voz seja ouvida e cada manifestação seja tratada com responsabilidade. O objetivo é seguir aprimorando o atendimento e consolidar a Ouvidoria como um espaço de participação ativa e cidadania.