A Enel Ceará recebeu uma multa de R$ 28,7 milhões da Agência Reguladora do Estado do Ceará, conhecida como Arce. Essa penalidade foi imposta após uma revisão realizada pelo órgão, que detectou atrasos no atendimento às solicitações dos consumidores. A Enel Distribuição Ceará afirmou que foi oficialmente informada sobre a multa e que responderá dentro do prazo requerido pela legislação. A distribuidora detalhou que os dados em questão referem-se ao intervalo entre 2022 e 2023, quando houve um aumento significativo no volume de pedidos de obras.

A Arce explicou que conduziu uma fiscalização sobre o atendimento a solicitações de novas conexões, especialmente aquelas que requeriam aumento de carga ou a realização de obras. A inspeção que resultou na penalidade ocorreu entre abril e agosto de 2024 e, conforme relatado pela Coordenadoria de Energia, a Enel excedeu o prazo legal de atendimento em mais de 28,7% da amostra examinada. Além disso, o órgão informou que, de janeiro a dezembro de 2024, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) lidou com 12.856 reclamações diversas que foram direcionadas à Enel Ceará. Até 24 de abril de 2025, o total de queixas já alcançou 4.208.

Cássio Tersandro, coordenador de energia da Arce, mencionou que a seriedade da multa reflete os efeitos sobre os consumidores e áreas afetadas pela insatisfatória prestação do serviço. "A lentidão na oferta de energia pode acarretar prejuízos para residências e negócios, além de diminuir a produtividade nas indústrias quando há uma demanda não atendida. Assim, isso impacta diretamente a economia", afirmou o gestor.

Rafael De Paula, presidente da Agência Cearense, comentou que os problemas que levaram à multa são recorrentes e que a Arce permanece atenta para proteger os direitos dos consumidores. "Nosso objetivo não é arrecadar dinheiro da Enel, mas garantir que os serviços sejam realizados conforme a legislação. Por isso, continuamos vigilantes, cumprindo nossa responsabilidade com a sociedade", acrescentou.

A Enel também destacou que está empenhada em reduzir o tempo para finalizar obras em toda a área sob sua concessão, aumentando em cerca de 30% o número de equipes de expansão de rede até o final do primeiro semestre deste ano.

"É importante mencionar que o recente plano de investimentos da empresa, que prevê a aplicação de R$ 7,4 bilhões até 2027, visa, entre outros objetivos, normalizar o tempo de atendimento para novos clientes", afirmou a nota enviada pela empresa.

"Este novo nível de investimento representa um incremento de 54% em comparação com o plano anterior, que previa R$ 4,8 bilhões para o período de 2024 a 2026", informou a Enel. Por último, a companhia se comprometeu a aumentar o total de trabalhadores em operação, contratando 1.340 novos funcionários nos anos de 2025 e 2026 para atuar, principalmente, na atuação em campo. A Enel Ceará também destacou que continua dedicada à constante melhoria na distribuição de energia e ao atendimento à nova demanda em todo o estado.